Chính sách bảo mật
Cập nhật lần cuối: 19/07/2025
1. GIỚI THIỆU CHUNG
Chào mừng bạn đến với Kajun Candle (website: kajuncandle.com). Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi:
- Truy cập website kajuncandle.com
- Mua sắm sản phẩm nến thơm của Kajun
- Đăng ký nhận tin tức và ưu đãi
- Liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ
2. ĐỊNH NGHĨA DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.
Dữ liệu cá nhân cơ bản:
- Họ tên, ngày sinh, giới tính
- Số điện thoại, địa chỉ email
- Địa chỉ giao hàng và hóa đơn
- Thông tin đăng ký tài khoản
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm:
- Thông tin thanh toán (số thẻ, tài khoản ngân hàng)
- Dữ liệu vị trí địa lý (nếu được chia sẻ)
3. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP
3.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
- Khi đặt hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email
- Khi đăng ký tài khoản: Thông tin đăng nhập, mật khẩu
- Khi liên hệ: Nội dung tin nhắn, câu hỏi, phản hồi
- Khi thanh toán: Thông tin thẻ ngân hàng (được mã hóa bởi cổng thanh toán)
3.2. Thông tin thu thập tự động:
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành
- Thông tin truy cập: Thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi duyệt web
- Cookies: Dữ liệu lưu trữ tạm thời để cải thiện trải nghiệm người dùng
4. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết:
4.1. Xử lý đơn hàng:
- Xác nhận và xử lý đơn hàng nến thơm
- Sắp xếp giao hàng và vận chuyển
- Xử lý thanh toán và xuất hóa đơn
- Theo dõi tình trạng đơn hàng
4.2. Chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ và tư vấn sản phẩm
- Giải quyết khiếu nại và bảo hành
- Gửi thông báo quan trọng về đơn hàng
4.3. Marketing và truyền thông (với sự đồng ý):
- Gửi thông tin sản phẩm mới và ưu đãi
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
- Phân tích hành vi khách hàng để cải thiện dịch vụ
4.4. Tuân thủ pháp luật:
- Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý
- Phòng chống gian lận và bảo mật
5. PHƯƠNG THỨC THU THẬP THÔNG TIN
5.1. Thu thập trực tiếp:
- Form đăng ký trên website
- Quá trình đặt hàng online
- Liên hệ qua email, điện thoại, chat
5.2. Thu thập tự động:
- Cookies và công nghệ tracking tương tự
- Log files của server website
- Công cụ phân tích web (Google Analytics)
5.3. Từ bên thứ ba:
- Đối tác vận chuyển (thông tin giao hàng)
- Cổng thanh toán (xác thực giao dịch)
- Mạng xã hội (khi bạn đăng nhập bằng Facebook/Google)
6. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ | Mục đích |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa | Duy trì dịch vụ |
| Lịch sử đơn hàng | 3 năm từ ngày hoàn thành | Bảo hành, hỗ trợ |
| Thông tin thanh toán | Không lưu trữ* | Bảo mật |
| Dữ liệu marketing | 2 năm hoặc cho đến khi hủy đăng ký | Gửi ưu đãi |
| Log truy cập | 12 tháng | Phân tích, bảo mật |
Lưu ý: Thông tin thẻ thanh toán được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán an toàn, Kajun không lưu trữ thông tin này.
7. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA
Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với:
7.1. Đối tác dịch vụ:
- Đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post): Thông tin giao hàng
- Cổng thanh toán (VNPay, MoMo): Xử lý giao dịch
- Dịch vụ email marketing (MailChimp): Gửi newsletter (nếu đồng ý)
- Nhà cung cấp hosting (AWS, Google Cloud): Lưu trữ dữ liệu an toàn
7.2. Yêu cầu pháp lý:
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
- Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Kajun
7.3. Cam kết với đối tác:
Tất cả đối tác của chúng tôi đều ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích cụ thể đã thỏa thuận.
8. BIỆN PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN
Kajun Candle áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân:
8.1. Bảo mật kỹ thuật:
- Mã hóa SSL/TLS: Tất cả dữ liệu truyền tải được mã hóa
- Tường lửa (Firewall): Ngăn chặn truy cập trái phép
- Backup định kỳ: Sao lưu dữ liệu thường xuyên
- Cập nhật bảo mật: Vá lỗi hệ thống thường xuyên
8.2. Bảo mật quản lý:
- Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập
- Đào tạo nhân viên: Nâng cao nhận thức về bảo mật thông tin
- Quy trình xử lý: Tiêu chuẩn hóa các quy trình bảo vệ dữ liệu
- Audit định kỳ: Kiểm tra và đánh giá hệ thống bảo mật
8.3. Bảo mật vật lý:
- Server đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật
- Kiểm soát ra vào và camera giám sát 24/7
9. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG
Theo quy định pháp luật Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân:
9.1. Quyền được thông báo:
- Biết được việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
- Nhận thông báo về mục đích và phạm vi sử dụng
9.2. Quyền truy cập và sao chép:
- Yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ
- Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn
9.3. Quyền chỉnh sửa và cập nhật:
- Yêu cầu sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác
- Cập nhật thông tin liên hệ và giao hàng
9.4. Quyền xóa dữ liệu:
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)
- Hủy tài khoản và ngừng nhận thông tin marketing
9.5. Quyền hạn chế xử lý:
- Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong một số trường hợp
- Rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó
9.6. Quyền phản đối:
- Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing
- Từ chối nhận email quảng cáo và ưu đãi
Cách thực hiện quyền: Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@kajuncandle.com hoặc hotline để được hỗ trợ.
10. COOKIES VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI
10.1. Cookies là gì?
Cookies là những tệp tin nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website để cải thiện trải nghiệm người dùng.
10.2. Loại cookies chúng tôi sử dụng:
| Loại Cookie | Mục đích | Thời gian lưu |
|---|---|---|
| Essential Cookies | Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website | Session |
| Performance Cookies | Phân tích lưu lượng truy cập (Google Analytics) | 2 năm |
| Functional Cookies | Ghi nhớ tùy chọn và giỏ hàng | 30 ngày |
| Marketing Cookies | Hiển thị quảng cáo phù hợp | 13 tháng |
10.3. Quản lý cookies:
Bạn có thể tắt cookies thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website.
11. CHUYỂN GIAO DỮ LIỆU RA NƯỚC NGOÀI
Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được chuyển giao ra nước ngoài để:
- Lưu trữ trên cloud server (AWS Singapore, Google Cloud)
- Sử dụng dịch vụ email marketing quốc tế
- Phân tích dữ liệu bằng công cụ của bên thứ ba
Cam kết: Chúng tôi chỉ chuyển giao dữ liệu đến các quốc gia/tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam và có ký kết thỏa thuận bảo mật phù hợp.
12. BẢO VỆ THÔNG TIN TRẺ EM
Kajun Candle không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện việc thu thập thông tin từ trẻ em mà không có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức.
Đối với trẻ em từ 13-16 tuổi: Cần có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
13. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh:
- Thay đổi trong hoạt động kinh doanh
- Cập nhật quy định pháp luật mới
- Cải tiến các biện pháp bảo mật
Thông báo thay đổi:
- Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email
- Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website với ngày cập nhật
- Bạn sẽ được yêu cầu đồng ý lại nếu có thay đổi về mục đích sử dụng dữ liệu
14. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào về việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu cá nhân – Kajun Candle
📧 Email: info@kajuncandle.com
📱 Hotline: 036 721 6316
📍 Địa chỉ: Phường 3, Gò Vấp, Hồ Chí Minh
🕒 Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 6)
Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu về quyền riêng tư trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được.